При використанні електронного підпису або підписанні документів у програмі M.E.Doc чи інших системах може виникнути помилка “Захищений носій не знайдено”. Це може бути викликано різними причинами. Розглянемо основні з них та способи вирішення.
1. Перевірте підключення захищеного носія
Переконайтеся, що носій фізично підключений до комп’ютера. Якщо ви використовуєте кілька носіїв (наприклад, один для директора, інший для бухгалтера), впевніться, що обрано правильний.
Спробуйте підключити пристрій до іншого USB-порту, оскільки несправність роз’єму також може бути причиною проблеми.
2. Переконайтеся, що сертифікат завантажений у програму
Якщо сертифікат не імпортовано, система не зможе використовувати електронний ключ. Щоб перевірити це:
- Перейдіть у "Адміністрування" → "Сертифікати" → "Встановлені сертифікати".
- У колонці "Захищений носій" має стояти відповідна позначка.
- Якщо сертифікат відсутній, його слід завантажити з сайту Кваліфікованого надавача, у якого він був отриманий, а потім імпортувати в програму M.E.Doc.
Як це зробити читайте у статті.
3. Перевірте драйвери захищеного носія
Більшість сучасних операційних систем вже містять необхідні драйвери, але на застарілих версіях ОС їх може не бути. У такому разі потрібно встановити драйвери вручну:
- Для носіїв ТОВ "Автор": www.avtor.ua
- Для носіїв АТ "ІІТ": www.iit.com.ua
Після встановлення драйверів перезавантажте комп’ютер.
4. Активуйте необхідні служби у Windows
Робота захищених носіїв залежить від активності служб “Смарт-карта” та “Plug and Play”. Щоб перевірити їхній статус:
- Натисніть
Win + R, введітьservices.mscта натисніть Enter. - Знайдіть ці служби у списку та переконайтеся, що вони запущені.
- Якщо вони зупинені, запустіть їх вручну та перезапустіть програму.
5. Перевірте справність USB-носія
Якщо ваш носій не працює або комп’ютер його не розпізнає, спробуйте наступне:
- Підключіть носій до іншого USB-порту.
- Якщо ви використовуєте носій ТОВ “Автор”, перевірте, чи загоряється індикатор при підключенні.
- Якщо пристрій все ще не працює, можливо, він пошкоджений – зверніться до постачальника для заміни чи ремонту.
У такому випадку зверніться до компанії-продавця для ремонту або заміни пристрою.
