Якщо клієнт не отримав товар чи послугу й підприємець повертає йому гроші, операцію потрібно провести через програмний РРО. Про порядок повернення нагадало ГУ ДПС у Рівненській області: це робиться формуванням видаткового чека із зазначенням фіскального номера початкового документа.
Повернення коштів за неотриманий товар чи послугу не можна залишати поза касою. Суб'єкт господарювання, який працює через ПРРО, проводить його як окрему розрахункову операцію.
Як це працює
ГУ ДПС у Рівненській області пояснює, що повернення виконується реєстрацією від'ємної суми. На практиці це формування видаткового чека через ПРРО. У чеку обов'язково вказують фіскальний номер розрахункового документа, за яким повертають кошти.
Приклад: клієнт оплатив послугу карткою й сформовано фіскальний чек, але послугу не надали. Для повернення коштів касир створює видатковий чек і вказує фіскальний номер того чека, яким оплату проводили.
Де знайти докладну інструкцію
Керівництво користувача ПРРО для WEB, Android, iOS і Windows розміщене на вебпорталі ДПС у банері «Програмні РРО»: керівництво користувача. У ньому є розділи:
- «Повернення» — покрокове формування видаткового чека;
- «Створення повернення на основі чека, який відсутній у «Журналі операцій»» — для випадків, коли початкового чека немає в журналі програми.
Додаткові роз'яснення щодо використання РРО та ПРРО також доступні в ЗІР на вебпорталі ДПС.
Типові помилки
- повернути гроші клієнту без видаткового чека;
- не вказати фіскальний номер початкового розрахункового документа;
- шукати початковий чек у журналі, коли його там немає, замість скористатися окремим розділом керівництва про повернення на основі такого чека.
Якщо потрібна програмна каса, підібрати й підключити ПРРО (Cashalot, СОТА Каса) можна в СТ Центрі.
Що зробити
- Знайдіть фіскальний номер чека, за яким клієнт оплачував товар чи послугу.
- Сформуйте через ПРРО видатковий чек із цим номером.
- Якщо початкового чека немає в журналі операцій, скористайтеся розділом керівництва про створення повернення на його основі.
- Збережіть видатковий чек разом із документами за операцією.
