Коли можна повернути сплачені кошти
Повернення коштів покупцеві (споживачеві) можливе в кількох основних ситуаціях, передбачених законодавством:
I. Повернення за товари:
- Товар неналежної якості (з істотними недоліками): гроші повертаються, якщо в товарі виявлено істотні недоліки, що визначено статтею 8 Закону № 1023 "Про захист прав споживачів"
- Товар належної якості: повернення можливе, якщо товар не підійшов споживачеві за розміром, формою чи іншими параметрами, і в магазині відсутній аналогічний товар для обміну (згідно зі статтею 9 Закону № 1023).
- Терміни повернення: В обох випадках кошти, сплачені за товар, мають бути повернуті споживачеві в день розірвання договору. Якщо це неможливо, повернення має відбутися в інший погоджений строк, але не пізніше ніж протягом семи днів.
II. Інші випадки повернення
- Зменшення ціни: кошти повертаються внаслідок перерахунку вартості товару або послуги (частина 1 статті 8 та частина 3 статті 10 Закону № 1023).
- Повернення авансу за товар: споживач має право повернути авансовий платіж, якщо товар не був отриманий (частина 2 статті 693 Цивільного кодексу України — ЦКУ).
- Повернення авансу за послугу: кошти повертаються, якщо послуга, за яку було внесено аванс, фактично не була надана.
Головний фіскальний аспект: слід пам’ятати, що видача грошових коштів покупцеві (споживачеві) за повернений товар або ненадану послугу є такою ж розрахунковою операцією, як і їхнє отримання під час продажу. Відповідно, вона підлягає фіскалізації.
Як повернути кошти покупцю за повернений товар
Реєстрація операції повернення грошових коштів (за повернений товар, відмову від послуги тощо) здійснюється через реєстратор розрахункових операцій (РРО) шляхом формування видаткового чека з реєстрацією від'ємної суми (згідно з п. 7 розд. III Порядку № 547). При цьому на чеку перед сумою може відображатися знак «-» (мінус).
Особливості роботи РРО:
І. Якщо технічні можливості вашого РРО не дозволяють окремо накопичувати у фіскальній пам'яті від'ємні суми розрахунків, необхідно дотримуватись таких правил:
- Дозволено: Реєструвати видачу грошей, використовуючи операцію «службова видача».
- Заборонено: Реєструвати від'ємні суми через РРО за допомогою операції «сторно».
ІІ. Оформлення акта про видачу коштів
У випадку, коли сума коштів, що повертається покупцю (за товар або рекомпенсацію послуги), перевищує 100 грн, обов'язково складається акт про видачу коштів. Цей акт оформлює матеріально відповідальна особа господарської одиниці або співробітник, який безпосередньо здійснює розрахунки (як правило, це касир).
ІІІ. Алгоритм дій касира при нестачі готівки для повернення.
У ситуації, коли в скриньці реєстратора розрахункових операцій (РРО) не вистачає готівки для здійснення повернення коштів покупцеві, касир зобов'язаний звернутися до бухгалтерії підприємства з проханням про видачу необхідної суми. Процедура оформлення:
- Видача з каси: Передача готівки з основної каси підприємства (бухгалтерії) оператору РРО оформлюється за допомогою видаткового касового ордера (згідно з пунктом 26 Положення № 148).
- Внесення до РРО: отримавши ці кошти, оператор повинен внести їх у касовий апарат, провівши операцію «службового внесення».
